TELEPHONING: 전화 언어

영어로 전화를 걸면 영어로 업무를 처리하는 것이 중요합니다.
전화 통화는 사무실에서나 직장 생활에서 정말로 중요한 부분입니다. 고객은 전화를 받거나 응답하고, 다른 사람에게 요청하거나 메시지를 남기고, 전화를 받고, 전화를 재전송하고, 다양한 다른 작업을 수행하여 전화로 고객을 도울 수 있습니다.
따라서 비즈니스에 종사하는 모든 사람이 마스터하는 것은 매우 중요한 기술입니다.
전화를 걸 때 사용되는 핵심 어휘를 배우는 것도 중요합니다. 전화 걸기는 영어로 전화를 걸 때만 특별히 사용되는 여러 표준 문구를 사용합니다. 전화 통화, 특히 비즈니스 전화 대화는 특정 패턴을 따른다. :

~~누군가가 전화를 받고 도움을 줄 수 있는지 묻습니다.
Example: Hello, GBSTC, this is Paul speaking. How may I help you?

~~발신자는 누군가와 연결되거나 정보를 요청하는 요청을합니다.
Example: Yes, this is James Roberts calling. Can you connect me to Mr. Tom Thielke, please?

~~발신자가 연결되어 있거나 정보를 제공 받았거나 사용할 수 없다고 들었습니다.
Example: I'm afraid Mr. Thielke is out of the office at the moment.

~~요청한 사람이 사무실에 없으면 발신자에게 메시지를 남기도록 요청합니다.
Example: Could (Can, May) I take a message?
Would you like to leave a message?

~~발신자가 메시지를 남기거나 다른 질문을합니다.
Example: What's the best way to contact him?

물론 모든 비즈니스 전화 통화는이 엄격한 방식을 따르지 않습니다. 그러나 이것은 대부분의 비즈니스 전화 대화를위한 기본 개요입니다.

여기에 더 있습니다 :

1. 전화 받기

개인 전화에 응답하는 사람들은 "안녕하세요"라고 말하거나 이름을 말합니다.
비즈니스 전화에 응답하는 사람들은 가장 자주 회사 이름을 알려줍니다.

Example: a) private phone: "Hello, this is Tim Adams."

b) business phone: "Hello, Frank and Brothers Winery. How can I help you?"
~~이는 회사 전화에 응답하고 회사의 대표자로서 전화에 응답하는 공식적인 방법입니다.

c) "Hello, David Howard. How can I be of help to you?"


~~이것은 개인으로서 전화에 응답하고 있습니다. 그러나 "How can I help you?"를 사용하는 두 가지 방법 모두 모든 종류의 트랜잭션을 시작하는 표준 방법입니다.


2. 사람을 요구하다 :
특정인과 대화하기 위해 전화하는 경우, 정중 한 질문으로 귀하의 요청을 표현하십시오. :

Example: a)"Can I speak to Lindsay Wilson, please?"
b)"Could I speak with Mr. Brown, please?"
c) "Is Jack Brent in?"

3. 당신이 누군지 말하는 것 (당신이 발신자라면) :

Example: a) "It's Richard Davies here."
b) "My name's Mike Andrews."

4. 누군가가 누구인지 묻는다. :

발신자가 누구인지 물어 보면 표준 전화 문구를 사용하십시오. :

Example: a) "May I ask who's calling, please?"
b) "Who shall I say is calling?"
c) "Who's calling, please?"

5. 숫자 묻기 :

내선 번호는 있지만 이름이 없으면 다음과 같이 말할 수 있습니다. :
Example: a) " Could I have extension number 356, please?"

...하지만 번호를 묻는다면 :
a) "Can I get his contact information, please?"
b) "Could I get his phone number, please?"
c) "What's the best way to contact her?"

6. 다른 사람이 전화 요금을 지불하게하려면 :

a) "I'd like to make a reversed (or transferred)charge call to Bristol 437878,please."
b) "I'd like to make a collect call...."( this is American English)

7. 누군가가 거기 있지 않으면:
요청받는 사람이 사용할 수없는 경우, 표준 구는 :

Example:a) "I'm afraid he's in a meeting at the moment. Can I help?"
or, "Can you call back later?"
or. "Can I take a message?"
b)"I'm afraid he's out of the office right now.Would you like me to take a message?"
c)"I'm afraid she's on another line. Can I take your number?"
d) "I'm sorry, but she can't come to the phone right now.May I know who's calling,please?"

발신자가 말할 수 있습니다. ...
a)"I'll ring/ call her later."
b)"Could you ask her to ring/call me back, please."
c)"Could you just tell her Gladys called, please?"

8. 기다리는 사람들에게 물어보기 :

Examples: a) "Could you hold a minute, please."
b)"Hold the line, please"
c) "Hang on a moment. I'm just putting you through."

9. 배전반 운영자가 말할 수있는 것들 :

다른 회선으로 연결 (연결)해야 할 때 들립니다. :
a) "One moment, please. (The number's) ringing for you."
b) "Connecting your call..."
c) "Please hold, I'll transfer you (to an extension)"
d) "I'm trying to connect you. or, "I'm putting you through now."
e) "I'm afraid the line is engaged(British Eng.)/busy (Am. Eng.) will you hold?"
f) "I'm afraid there's no reply from this number/ from her extension."

10. 잘못된 번호
우리 모두가 사무실에서 처리해야하는 것은 잘못된 번호입니다.
우리가 사용할 수있는 표준 문구는 다음과 같습니다. :

a) "I'm sorry, you've got the wrong number."
b) "I'm sorry...There's nobody here with that name."
c) "I'm sorry..I think you've dialled the wrong number."

11. 문제들 :
때로는 문제가 발생하지만 문제를 해결해야합니다. :
Examples: a)"The line's very bad...Could you speak up, please?"
b)"Could you repeat that, please?"
c)" I'm afraid I can't hear you..."
d) "Sorry,I didn't catch that..could you say it again, please?"
e) "You're breaking up...it's a bad connection."
f) "I called you earlier, but I couldn't get through."
g) "I'll call again...I was cut off."
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